JAみなみ信州は24日、飯田市鼎の本所で(公財)日本電信電話ユーザ協会が主催する第60回電話応対コンクール飯田・阿南地区大会での結果を受けて表彰と役員報告を行った。同JAでは各企業・団体と競いながら日頃の電話応対のレベルアップとトーク技術の向上を図ることを目的に毎年若手職員を中心に同コンクールに出場している。
今年は同大会に飯田下伊那の企業から33人が出場し、同JAからは入組1~3年目までの6名が出場した。同JA竜丘支所総務信用課共済担当の山内萌衣(やまうち・もえ)さんが第3位に入賞を果たし、10月12日に行われる県大会への出場が決まった。金融共済部資金運用課の伊藤竣哉さんも7位入賞。この結果を受けて同協会南信ブロック事務局の赤羽正男さんから入賞者2名に表彰状と記念品が授与され、続いて同JA役員へ受賞を報告した。
同コンクール3位入賞の山内さんは「同じ部署にコンクール経験者の先輩がいてアドバイスをもらい支えてもらった。県大会ではワンランク上の応対ができるようさらに練習に励みたい」と意気込んだ。7位入賞の伊藤さんは「日々の業務で電話応対をすることが多いので、コンクールの経験を業務に活かしていきたい」と話した。
報告を受けた同JA寺沢寿男組合長は「プレッシャーもあったと思うが組織の代表として優秀な成績を残してくれた。この経験を業務に生かしそれぞれの職場で先頭に立ってお客様に喜んでもらえる対応を実践してほしい」と激励した。
今年のテーマは「チャンスを活かしてお客様の信頼をつかむ」で、事前にスクリプト(台本)を作り電話応対する。今年は新型コロナウイルス感染症対策として例年の会場に集合して競技を行う例年の方法に代え、職場等の電話を利用して競技を行いその収録音声を後日審査する方式で実施された。